Trocas & Devoluções
- Trocas por arrependimento
Para compras realizadas no site, você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar:
O produto deve estar:
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Sem sinais de uso
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Com etiqueta afixada
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Em perfeito estado
- Confira o passo a passo abaixo:
Preencha os dados do pedido e do(s) produto(s) que deseja devolver através do nosso WhatsApp, e em até 2 (dois) dias úteis nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao seu atendimento.
As devoluções de mercadorias devem ser realizadas por meio da logística reversa padrão com postagem em agência.
Após o recebimento, as peças passam por análise em nosso setor de qualidade, o que pode levar até 05 dias úteis, e somente após aprovação, será disponibilizado um vale-trocas correspondente ao valor pago pelo produto para utilização no site em até 2 meses. O frete do novo pedido, é de responsabilidade do cliente.
A alteração de troca para ressarcimento só será realizada caso o cliente solicite a mudança dentro do prazo de arrependimento garantido pelo CDC (7 dias corridos após o recebimento do pedido)
A Unna trabalha com peças limitadas, portanto a reserva de peças durante o processo de troca é inviável.
Caso o produto escolhido no novo pedido realizado seja inferior ao disponibilizado em seu vale-trocas, o mesmo código poderá ser utilizado em outra compra pelo site.
Caso o valor do produto escolhido seja superior ao disponível no vale-trocas, você poderá completar o pagamento por cartão ou pix no site.
Após o recebimento, as peças passam por análise em nosso setor de qualidade, o que pode levar até 05 dias úteis, e somente após aprovação, será disponibilizado um vale-trocas correspondente ao valor pago pelo produto para utilização no site em até 2 meses. O frete do novo pedido, é de responsabilidade do cliente.
A alteração de troca para ressarcimento só será realizada caso o cliente solicite a mudança dentro do prazo de arrependimento garantido pelo CDC (7 dias corridos após o recebimento do pedido)
A Unna trabalha com peças limitadas, portanto a reserva de peças durante o processo de troca é inviável.
Caso o produto escolhido no novo pedido realizado seja inferior ao disponibilizado em seu vale-trocas, o mesmo código poderá ser utilizado em outra compra pelo site.
Caso o valor do produto escolhido seja superior ao disponível no vale-trocas, você poderá completar o pagamento por cartão ou pix no site.
- Como solicitar troca ou devolução por defeito
Se o seu produto apresentar defeito, você poderá solicitar a análise dentro do prazo de 30 dias à partir da compra.
Entre em contato com nosso SAC informando:
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Número do pedido
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Descrição do ocorrido
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Fotos do produtoVocê receberá as orientações para envio da peça ao nosso Centro de Distribuição.
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Após o recebimento, realizaremos a análise técnica e retornaremos com o parecer.
Após a avaliação, caso seja constatado defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
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Conserto do produto, caso seja possível
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Troca por um novo item (mediante disponibilidade de estoque)
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Estorno do valor pago
O prazo para conclusão da análise é de até 10 dias úteis após o recebimento da peça.
- Estorno e Reembolso
Após aprovação da análise:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 15 dias úteis. A visualização pode ocorrer em até duas faturas, conforme a administradora do cartão.
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PIX: o reembolso será realizado em até 15 dias úteis para conta de mesma titularidade.
Se precisar de ajuda, fale com a gente!